Регламент работы с программными продуктами фирмы 1С

1. Услуги в рамках настоящего Договора оказываются на основании Заявки Заказчика.

Исходя из существа Заявки, менеджер по направлению 1С принимает решение об ее исполнении. При этом он может предложить Заказчику на выбор:

1)     Оказание услуг консультирования Специалистом Исполнителя (Обращение в техническую поддержку).

2)     Выезд Специалиста для решения возникших проблем, в том числе для оказания консультационных услуг.

3)     Выезд Специалиста для формирования Технического Задания, необходимого для разработки специализированных продуктов и решений для Заказчика.

4)     Иные варианты решения поставленной Заказчиком задачи.

2. Отработанные у Заказчика часы при выезде учитываются Исполнителем в актах сдачи-приемки работ. Отработанные у Заказчика часы при выполнении удаленных работ регистрируется Исполнителем в системе учета выполненных работ на основании подтверждений Заказчика. Подтверждение Заказчика выполнения удаленных работ направляется на почтовый ящик 1с@аgneko.ru. По требованию, копии актов сдачи-приемки работ или электронных подтверждений за указанный период предоставляются Заказчику.

3. При расчёте стоимости отработанных часов время округляется до целого часа в большую сторону.

4. Работы выполненные в неурочное время (вне рабочего времени с 10.00 до 18.00) учитываются и оплачиваются по двойному тарифу.